nl

simplehuman

current Store ID: 38

hoe simplehuman omgaat met COVID-19

Kan simplehuman mijn bestelling nog steeds leveren?

Ja, je bestelling wordt nog steeds geleverd. DHL, onze verzendpartner, treft voorzorgsmaatregelen om het risico op besmetting te beperken tijdens het bezorgen en ophalen van pakketten.


Ik zit in thuisisolatie. Levert simplehuman mijn bestelling dan ook?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van DHL waarmee je je bestelling kunt volgen. Omdat we momenteel te maken hebben met een grotere vraag dan normaal, kan het, nadat je je bestelling hebt geplaatst, nog 48 uur duren voordat je deze e-mail ontvangt. Deze e-mail biedt je de optie om de bezorging te verplaatsen naar een latere datum of een alternatief adres, mocht je dat willen.

On the Op de dag van levering zal DHL je op de hoogte brengen van de verwachte aankomsttijd. Als je in quarantaine zit, laat dan een briefje achter bij je voordeur om de chauffeur te instrueren waar je pakket moet worden achtergelaten.


Wat doet simplehuman om het risico op besmetting bij de bezorging te beperken?

Onze verzendpartner (DHL) volgt de richtlijnen van de overheid:

  • je hoeft niet te tekenen voor levering
  • het pakket wordt achtergelaten bij je deur en na aankloppen zal de bezorger een veilige afstand aanhouden terwijl je je pakket ophaalt
  • je kunt een veilige plaats aangeven om je levering achter te laten door instructies aan je voordeur te bevestigen
  • let op: Als je geen veilige plaats opgeeft om je levering achter te laten, en je de deur niet opent om je pakket op te halen, zal de bezorger je pakket meenemen en een kaart achterlaten.

DHL service-updates

Vanwege beperkingen en veiligheidsmaatregelen van overheidswege wordt de reguliere leveringsservice in volgende gebieden opgeschort:

  • geen verandering in service

Als jouw gebied niet in de bovenstaande lijst staat, betekent dit dat DHL normaal levert.

Voor meer informatie over de leveringspartners van simplehuman en hun reactie op COVID-19 klik je op de onderstaande links:


Ik zit in thuisisolatie. Hoe kan ik een product retourneren?

Informatie over retourneren.

Als je een ongewenst artikel niet hebt kunnen retourneren omdat je in thuisisolatie zat, accepteren we je retourzending en betalen we het betreffende bedrag aan je terug, ook als de gebruikelijke termijn van 45 dagen al is verstreken. Het artikel mag echter nog niet zijn gebruikt en moet in de oorspronkelijke verpakking zijn geretourneerd.

Neem contact met ons op als er problemen zijn met een product dat je hebt aangeschaft.


Wat doet simplehuman om het risico op besmetting te beperken bij het inpakken van de bestellingen in het distributiecentrum?

simplehuman volgt de richtlijnen van de overheid en hanteert een uitstekend beleid om het virus buiten het bedrijf te houden:

  • alleen gezonde medewerkers die geen symptomen vertonen, komen naar hun werk
  • we hanteren strenge richtlijnen voor ziekmeldingen
  • alle belangrijke punten waar mensen en producten binnenkomen en naar buiten gaan, zoals de laadperrons, worden regelmatig ontsmet
  • alle medewerkers wassen hun handen wanneer ze het gebouw binnenkomen en verlaten. In de tussentijd wassen ze hun handen ook regelmatig
  • de werkplekken worden regelmatig ontsmet en schoongemaakt
  • mensen die vanuit huis kunnen werken, moeten dat ook doen

We hanteren een streng deurbeleid voor bezoekers van het distributiecentrum:

  • als ze symptomen vertonen, worden ze op afstand gehouden en wordt hun de toegang tot het gebouw ontzegd
  • bij aankomst worden bezorgers grondig ondervraagd
  • de deuren van de bestelwagens worden ontsmet voordat ze kunnen worden geopend
  • voor zover dat mogelijk is, lossen bezorgers hun leveringen op schone pallets
  • alle leveringen die minder dan 14 dagen onderweg zijn, worden ontsmet en mogen daarna 2 uur niet worden aangeraakt door personeel
  • retourzendingen van klanten worden ontsmet en mogen daarna 72 niet worden aangeraakt door personeel



Informatie is van toepassing sinds 18 juni 2020.