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simplehuman

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la réponse de simplehuman à la COVID-19

simplehuman continuera-t-elle à livrer mes commandes?

Oui, vos commandes continueront à être livrées. Notre partenaire de livraison, DHL, prend des précautions pour limiter les risques d"infection lors de la livraison et de la collecte de paquets. Cependant, veuillez consulter les mises à jour du service DHL ci-dessous pour connaître les suspensions de livraison dans votre région.


Je m'isole délibérément, est-ce que simplehuman livrera ma commande?

Oui. Cependant, veuillez consulter les mises à jour du service DHL ci-dessous pour connaître les suspensions de livraison dans votre région. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi de la part de DHL. Cela peut prendre 48 heures à compter du moment où vous passez votre commande, du fait d'une augmentation des demandes actuellement. Cet email vous donnera la possibilité de différer votre livraison à une date ultérieure ou de choisir une adresse alternative, si vous le souhaitez.

Le jour de la livraison, DHL vous informera de l'heure d'arrivée prévue. Si vous êtes en confinement, merci de bien vouloir laisser une note sur votre porte d'entrée ou boîte aux lettres, avec les instructions au chauffeur indiquant où il peut laisser le colis.


Que fait simplehuman pour limiter le risque d'infection lors de la livraison?

Nous partenaire de livraison (DHL) suit les directives du gouvernement:

  • vous ne serez plus obligé de signer pour la livraison
  • le/les produit(s) seront laissé(s) au pas de votre porte et, après avoir frappé/sonné, le livreur reculera à une distance sûre le temps que vous retiriez la marchandise.
  • vous pouvez préciser un endroit sûr où laisser votre livraison en apposant vos intructions sur votre porte d'entrée ou boîte aux lettres
  • NB : Si vous ne préciser pas un endroit sûr où laisser votre livraison et que vous n'ouvrez pas votre porte pour récupérer le/les colis, le livreur reprendra votre/vos article(s) et vous laissera un avis de livraison échouée.

Mises à jour du Service DHL

Du fait des restrictions et précautions sécuritaires énoncées par le Gouvernement, les services de livraison normaux sont interrompus dans les régions suivantes :

Si votre région n'est pas mentionnée ci-dessus, cela signifie que DHL offre un service normal.

Pour plus d'informations sur les partenaires simplehuman de prestations de livraison et leurs réponses face au COVID-19, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous :


Je m'isole délibérément, comment puis-je retourner un produit?

Information retour.

Si vous n'avez pas pu retourner un article non désiré du fait des restrictions de l'isolation délibérée, nous accepterons tout de même un retour et vous rembourserons après la période habituelle de 45 jours, si l'article n'a pas été utilisé et qu'il est retourné dans son emballage d'origine.

Si vous rencontrez des problèmes avec un produit que vous avez acheté, veuillez nous contacter.


Que fait simplehuman pour limiter le risque d'infection lors de l'emballage des commandes dans le centre de distribution?

simplehuman suit les directives du gouvernement et dispose d'une excellente politique de «mise à distance»:

  • seul le personnel sans symptômes est au travail
  • des directives strictes sont en place pour la signalisation de toute maladie
  • tous les points d'entrée et de sortie clés sont régulièrement désinfectés, y compris les aires de chargement
  • tout le personnel lave ses mains en entrant et en sortant du bâtiment, et régulièrement tout au long de la journée
  • les stations de travail sont désinfectées et lavées régulièrement
  • toute personne qui peut travailler depuis chez elle travaille à distance

Il y a une politique de porte stricte en place pour les visiteurs du centre de distribution:

  • à l'arrivée, les livreurs sont longuement interrogés et l'accès leur est refusé s'ils présentent des signes d'une infection quelconque; les livreurs sont alors maintenus à distance
  • les livreurs sont alors maintenus à distance
  • les portes des véhicules de livraison et de collecte sont désinfectées avant ouverture
  • quand c'est possible, les livreurs déchargent leurs livraisons sur des palettes propres
  • toutes les livraisons qui ont été en transit pendant moins de 14 jours sont désinfectées et laissées pendant 2 heures avant d'être touchées par le personnel
  • les retours des clients sont désinfectés et laissés pendant 72 heures avant d'être touchés par le personnel



Informations exactes en date 18 juin 2020.