mise à jour relative au Brexit — changements à partir du 21 décembre 2020

A compter du 1er janvier 2021, il y a aura une frontière douanière entre le Royaume-Uni et l'UE, ce qui entrainera certains changements aux livraisons et aux commandes. Nous faisons tout notre possible pour vous soutenir et vous trouverez le détail des changements à venir ci-dessous. Notre équipe du service client est toujours disponible pour vous aider et répondre à vos questions.

Les prix de nos produits inclus toujours la TVA et nous prendrons à notre charge le droit à l'importation, via une méthode d'expédition DDP (Delivery Duty Paid - marchandises acquittées). Cela signifie que tous les frais de douane associés sont payés avant que vous ne receviez votre article, si bien qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires. La livraison sera gratuite pour toutes les commandes de plus de 99 €, les commandes d'un montant inférieur à 99 € coûteront 14,99 €.

Nous nous efforcerons d'expédier votre commande sous 14-28 jours. Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Nous continuerons à accepter les retours. Si le retour est dû à une réclamation au titre de la garantie (par exemple si l'article est défectueux/endommagé/décrit de façon erronée), ce dernier ne vous sera pas facturé. Vous devrez vous acquitter des frais liés à tous les autres retours, qui comprennent l'affranchissement, le transport et tout autre frais d'importation ou de douane associé, le cas échéant.

La meilleure façon de nous contacter est via notre formulaire de contact. Un délai de quatre jours ouvrables peut être nécessaire pour que nous répondions aux emails, mais nous restons disponibles pour vous aider.