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current Store ID: 34

respuesta de simplehuman ante el COVID-19

¿Va simplehuman a entregar mi pedido?

Sí, tu pedido se entregará. Nuestro socio de transporte DHL está tomando precauciones para limitar el riesgo de infección al entregar y recoger paquetes.


Estoy en proceso de autoaislamiento, ¿podrá simplehuman entregar mi pedido?

Sí. Una vez que enviamos tu pedido, recibirás un correo electrónico de seguimiento de DHL. Esto puede demorar hasta 48 horas desde la realización de tu pedido, debido a la mayor demanda en estos días. Este correo electrónico te dará la opción de posponer tu entrega a una fecha posterior o enviarla a una dirección alternativa, si así lo deseas.

El día de la entrega, DHL te notificará acerca de la hora prevista de llegada. Si estás en proceso de aislamiento, deja una nota en la puerta de entrada principal con instrucciones para el transportista sobre dónde dejar el paquete.


¿Qué está haciendo simplehuman para limitar el riesgo de infección durante las entregas?

Nuestro socio transportista (DHL) está siguiendo las directrices establecidas por el gobierno:

  • ya no se requiere que firmes la entrega
  • los artículos se dejarán en tu puerta y, después de tocar el timbre o llamar a la puerta, el transportista se retirará hasta una distancia prudencial mientras recoges el artículo
  • si deseas, puedes indicar un lugar seguro para dejar tu entrega mediante instrucciones en la entrada principal de tu hogar
  • Nota: si no indicas un lugar seguro para dejar tus productos y no abres la puerta para recoger tu(s) paquete(s), el repartidor no entregará tus artículos y dejará una nota de entrega fallida

Actualizaciones del Servicio DHL

Debido a las restricciones y medidas de seguridad establecidas por el gobierno, los servicios de entrega normales se han suspendido en las siguientes zonas:

  • sin cambios en el servicio

Si tu territorio no está en la lista indicada arriba, esto significa que DHL está operando con normalidad.

Para obtener más información acerca de los socios de transporte y entrega de simplehuman y sus acciones frente al COVID-19, haz clic en los enlaces a continuación:


Estoy en proceso de aislamiento, ¿cómo puedo devolver un producto?

Información de devoluciones.

Si no has podido devolver un artículo no deseado debido a restricciones de aislamiento, aceptamos una devolución y la reembolsaremos después del período habitual de 45 días si el artículo no se ha utilizado y se devuelve en su embalaje original.

Si estás teniendo problemas con un producto que has adquirido, ponte en contacto con nosotros.


¿Qué está haciendo simplehuman para limitar el riesgo de infección durante el embalaje de los pedidos en el centro de distribución?

simplehuman está siguiendo las directrices establecidas por el gobierno y cuenta con una excelente política de "permanecer fuera":

  • solo tenemos trabajando a personal sano sin síntomas
  • se han establecido estrictas directrices para informar acerca de cualquier enfermedad
  • todos los puntos de entrada y salida principales se desinfectan regularmente, incluidas las bahías de carga
  • todo el personal se lava las manos al entrar y salir del edificio, y regularmente durante todo el día
  • las estaciones de trabajo se desinfectan y limpian regularmente
  • todos los que pueden trabajar desde casa lo están haciendo de forma remota

Existe una estricta política de puertas para aquellos que visitan el centro de distribución:

  • a la llegada, los conductores de entrega son interrogados a fondo y se les prohíbe el acceso si muestran signos de infección, los conductores se mantienen a distancia
  • las puertas de los vehículos de entrega y recogida se desinfectan antes de abrirlas
  • siempre que sea posible, los conductores descargan sus entregas en pales limpios
  • todas las entregas que han estado en tránsito durante menos de 14 días se desinfectan y se dejan durante 2 horas antes de que el personal las toque
  • las devoluciones de los clientes se desinfectan y se dejan durante 72 horas antes de que el personal las toque



Información correcta a partir del 18 de junio de 2020.